Se operi nel settore della logistica, saprai già cos’è il fulfillment (anzi, l’order fulfillment) e come funziona. Però, potresti non conoscere ancora lo straordinario potere del fulfillment in ottica di performance di un sito e-commerce.
L'efficacia del fulfillment determina infatti in gran parte il successo delle aziende e-commerce. Gestire con precisione ed efficienza la logistica degli ordini migliora i costi operativi ed eleva l'esperienza del cliente. In un mercato competitivo, dove le aspettative dei consumatori sono alte, un'operazione di fulfillment efficiente è importante per assicurare consegne rapide e prodotti in condizioni perfette. A prova di reclamo.
Capitolo 1: definizione di fulfillment
“Fulfillment” è un’abbreviazione comune nel mondo della supply chain e si riferisce all’order fulfillment, cioè l’insieme di tutte le attività coinvolte dal momento in cui un cliente effettua un ordine fino al punto di consegna. Questo processo passa attraverso diversi step chiave, solitamente sempre gli stessi:
- Ricezione della merce: i prodotti vengono ricevuti nel magazzino da vari fornitori e vengono inventariati e stoccati.
- Stoccaggio: i prodotti sono organizzati e immagazzinati in modo che possano essere facilmente accessibili per il picking.
- Picking e packing: gli articoli ordinati sono raccolti dai loro specifici luoghi di stoccaggio e imballati per la spedizione.
- Spedizione: i pacchi sono etichettati con le informazioni del destinatario e spediti tramite corrieri.
- Gestione dei resi: la gestione efficiente dei resi (reverse logistics) è essenziale per mantenere la soddisfazione del cliente.
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