Niente più del comparto delivery è testimone migliore del cambiamento radicale avvenuto negli ultimi dieci anni nel mondo della logistica, un cambiamento spinto principalmente dalle aspettative in continua evoluzione delle nuove generazioni. Ecco perché è importante, per chi si occupa di logistica, comprendere e adattarsi a queste aspettative: non si tratta solo di rimanere competitivi, ma è essenziale per garantire la sostenibilità a lungo termine del proprio modello di business. Se hai un e-commerce, perciò, la scelta di un partner logistico che possa anticipare e rispondere efficacemente a queste tendenze non va trascurata.
Come dicevamo, il concetto di delivery ha subito una trasformazione significativa negli ultimi anni perché influenzato soprattutto dalle abitudini e dalle preferenze dei Millennial (nati tra il 1980 e il 1996) e della Gen Z (nati tra il 1997 e il 2012). Queste generazioni, abituate alla gratificazione immediata fornita dalle tecnologie digitali, si aspettano che anche i servizi di consegna siano veloci, efficienti e flessibili. Ci sono, comunque, delle differenze minime ma sostanziali tra le due generazioni:
La risposta dell'industria alle richieste di queste generazioni si concretizza nell'instant delivery. Questa modalità di consegna risponde al desiderio di immediatezza e si è rapidamente trasformata da nicchia a standard di settore.
Il limite di questo tipo di consegna praticamente istantanea è evidente: richiede l'adozione di tecnologie avanzate e, solitamente, costose, come le App di tracciamento - che forniscono aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle consegne – e la robotica/automazione, utilizzata nei magazzini per velocizzare la preparazione degli ordini e ridurre gli errori umani.
Infine, un dato importante: sembra che molti giovani trovino la qualità del servizio clienti spesso non all'altezza delle aspettative. Un sondaggio condotto da Descartes ha rivelato che il 67% dei partecipanti ha sperimentato esperienze di consegna negative nell'ultimo trimestre. Questi problemi possono avere conseguenze durature per i rivenditori e le aziende di consegna, incidendo negativamente sulla loro reputazione e affidabilità.
I consumatori più giovani tendono a reagire più attivamente ai problemi di consegna rispetto alle generazioni precedenti. Questa tendenza sottolinea l'importanza per i rivenditori di comprendere e soddisfare le esigenze e le aspettative di questi clienti giovani e digitalmente più connessi, per prevenire feedback negativi e recensioni deludenti che potrebbero danneggiare ulteriormente la loro immagine di marca.