I KPI della logistica e-commerce

Nel mondo dell’e-commerce, ogni pacco che parte racconta molto più di una semplice spedizione. Racconta di processi, organizzazione, tecnologia e performance. E se c’è una cosa che fa davvero la differenza tra un business che cresce e uno che resta fermo, sono i dati.

I KPI della logistica non sono solo numeri: sono il termometro della salute del tuo e-commerce. Servono per capire dove perdi tempo, soldi e clienti, ma soprattutto dove puoi migliorare.

In questo articolo vediamo quali sono i KPI davvero utili per chi gestisce uno store online e come possono diventare una leva concreta per efficienza, scalabilità e customer satisfaction.

Perché i KPI sono fondamentali nella logistica e-commerce

La logistica è il cuore operativo di un e-commerce. Se funziona male, gli effetti sono immediati: ritardi, errori, recensioni negative, costi fuori controllo. Se funziona bene, tutto fila liscio: clienti soddisfatti, meno problemi, margini che migliorano.

Monitorare i KPI permette di fare proprio questo: avere il controllo costante di cosa succede tra l’arrivo dell’ordine e la consegna, e intervenire, dati alla mano, prima che qualcosa si trasformi in un problema reale.

I KPI chiave della logistica e-commerce

• Order Accuracy - Precisione di evasione
  Indica la percentuale di ordini spediti correttamente al primo tentativo.
  Perché è importante: ogni errore genera un effetto a catena: costi di reso, assistenza, rilavorazioni, recensioni negative.
  
  
• On Time Shipping Rate – Puntualità delle spedizioni
  È la percentuale di ordini spediti nei tempi promessi al cliente.
  Perché è cruciale: i clienti non sono disposti ad aspettare, soprattutto se hanno scelto una consegna rapida.
  
  
• Lead Time di evasione ordini
  Quanto tempo passa tra la ricezione dell'ordine e la spedizione effettiva.
  Perché è rilevante: meno è, meglio è. Accorciare questo tempo significa migliorare la percezione del servizio e ridurre il rischio di ordini cancellati.
  
  
• Percentuale di resi evitabili
  Indica quanti resi dipendono da errori logistici (articolo sbagliato, danneggiato, imballato male) e non da semplici ripensamenti del cliente.
  Perché monitorarlo: abbassarlo significa migliorare margini e soddisfazione.
  
  
• Inventory Accuracy - Precisione dell’inventario
  Misura la coerenza tra lo stock fisico e quello registrato a sistema.
  Perché è fondamentale: errori qui generano backorder, vendite fantasma o giacenze bloccate.
  
  
• Utilizzo dello spazio di magazzino
  Valuta se il magazzino è organizzato in modo efficiente o se ci sono spazi sprecati.
  Perché serve: uno spazio male gestito significa percorsi più lunghi, picking più lento e costi inutili.
  
  
• Costo per ordine
  È il costo medio per processare un singolo ordine, comprendendo stoccaggio, picking e packing, imballaggio e spedizione.
  Perché è decisivo: ti aiuta a capire se stai lavorando in modo sostenibile o stai bruciando margini.
  
  
• Customer Order Cycle Time
  Misura il tempo totale dal momento dell’ordine fino alla consegna al cliente.
  Perché monitorarlo: è il KPI che i tuoi clienti percepiscono direttamente. Se è troppo alto, se ne accorgono e smettono di acquistare

Come monitorare i KPI della logistica

Per tenere sotto controllo questi dati serve tecnologia:

• Un WMS (Warehouse Management System) evoluto, con dashboard aggiornate in tempo reale
• Integrazione tra il magazzino e i canali di vendita (CMS, marketplace, e-commerce)
• Sistemi di tracking collegati ai corrieri per monitorare ogni spedizione

Chi lavora ancora con Excel, post-it o fogli stampati sta già perdendo soldi senza saperlo.

Quando preoccuparsi: i segnali d’allarme

• Gli ordini si accumulano ma le spedizioni rallentano
• I clienti segnalano pacchi sbagliati o consegne in ritardo
• Il magazzino è un caos e nessuno sa dov’è la merce
• I costi salgono, ma la qualità del servizio scende

Se anche uno solo di questi fenomeni si presenta, i tuoi KPI stanno già dicendo che è il momento di intervenire.

Perché un partner logistico migliora i tuoi KPI

• Tiene sotto controllo lead time, errori, performance di magazzino
• Lavora con SLA e KPI chiari, condivisi
• Ti fornisce report aggiornati e dashboard per monitorare ogni fase
• Ti aiuta a migliorare, non solo a spedire

Grazie a tecnologie proprietarie, WMS evoluto e sistemi integrati con tutti i principali CMS e marketplace, Dap Sides offre un controllo totale su KPI e performance. Ogni cliente ha dashboard dedicate, dati sempre aggiornati e un team pronto a intervenire.

Se vuoi che la tua logistica lavori davvero per te (e non contro di te) è il momento di parlarne.